附件5

鹿寨县广播电视公共服务限时办结制

一、广播电视服务办结时限

服务时限严格按《鹿寨县广播电视公共服务中心服务有关规范》执行，当日装、当日修，优质高效。县城城区客户新装、移机、升级换机，当日12时前(含12时)受理的，当日装通；12时之后受理的，24小时内装通。一般故障报修，当日18时前(含18时)受理的，当日修复；18时之后受理的，24小时内修复。

注：主干线及机房重大故障72小时内修复。

二、应急广播故障响应及办结时限

（1）发现故障时县城内1小时内响应，乡镇级平台4小时响应，村屯级故障24小时响应；

（2）一般故障修复完成并保证设备达到能正常使用状态时间不超过48小时；

（3）重大设备故障12小时内解决，如12小时内无法解决，采取其他保障方式并保证设备（系统）正常运行。

说明：重大故障指县级或乡镇级平台故障，造成县级或乡镇级平台无法正常播放；一般故障指单一点位的应急广播系统设备故障，如某村或屯收扩机（音柱）故障。