附件6

鹿寨县广播电视公共服务评价反馈机制

县文化体育广电和旅游局建立对各乡镇人民政府，县公共服务中心对各乡镇广播电视分中心的“双线”绩效考核机制，实行行政管理和服务评价的分类考核。依托政府网站及与蒙山合作开发的广播电视公共服务平台，开展应急广播、广播电视无线数字化覆盖等惠民工程群众满意度调查，并建立群众意见反馈渠道。

完善工单监督机制，通过呼叫中心系统对客户工单处理全过程进行监控，全过程为：客户电话问题反馈——系统工单派发——分公司工单处理——分公司系统回单——96335座席回访——出具月报表考核。其中对于客户工单回访要求为：大客户工单、施工单、投诉单100%回访及记录，大客户工单、施工单(含复通工单)、投诉单100%考核及回访记录。