附件4

鹿寨县广播电视公共服务记录要求

一、县级广播电视公共服务中心统一制定服务记录表格，由各级服务网点工作人员做好相关服务记录。

二、利用BOSS系统自动生成工单

客户工单主要分为四类：施工单、维护单、投诉单、咨询单。后三类工单是客户通过拨打96335服务热线产生的，公司根据各工单类型、各客户类型对工单满意度、工单处理时限进行相关记录和考核。其中施工单是在客户办理新装、移机、置换、复通等业务时由BOSS系统产生，施工单会同步至96335呼叫中心进行全程跟踪记录，对工单满意度、工单处理时限进行相关考核。目前除复通业务需营业员在BOSS系统中手动选择派发施工单外。

三、维护人员施工、维修过程中用手机相机拍好工程记录图片，做好相关台账整理保存。