附件3

鹿寨县广播电视公共服务报修渠道

一、线下各级服务机构搭建及职责

依托现有公共资源成立县级广播电视公共服务中心、乡镇广播电视公共服务网点、村级广播电视公共服务代办点三级广播电视运维服务机构。县级广播电视公共服务中心负责统筹广播电视公共服务体系、全县服务网点建设以及对全县广播电视服务工作的监督；乡镇及村级服务网点提供服务咨询、用户报装、故障保修、投诉监督、服务记录等工作。

二、线上7×24小时在线服务

用户可通过广西广电网络96335（或10099）客户服务热线、微信公众号、小象嗨TV客户端和网上营业厅等渠道享受广西广电网络7×24小时在线指导及服务。

三、本地热线服务

提供0772-6869278本地热线服务，服务时间：8:00-17：30，一般故障报修，当日18时前(含18时)受理的，当日修复；18时之后受理的，24小时内修复。